CASO
EMMAN TABLEROS S.A. DE C.V.
Es
una empresa con más de 24 años de trayectoria en la elaboración de aglomerado
de la más alta calidad. Cuentan con varias naves industriales con la más alta
tecnología en los procesos de fabricación de madera tales como el Aglomerado y
el MDF. Todos sus procesos son supervisados bajo un estricto control de calidad
en todas las etapas de fabricación.
Actualmente
posee un WEBSITE http://www.tablerosemman.com/web/. sitio desarrollado en un
sistema de gerencia de portales
dinámicos y sistema de gestión de contenidos llamado JOOMLA.
Este sitio está basado en un modelo de
negocio B2B (business to business) ya que implementa un negocio directo sin
intermediarios, y da a conocer los procesos de producción que utiliza para
obtener sus productos
Primero se realizara un análisis de la
situación actual de este sitio web, y para ellos se utilizara un análisis F.O.D.A.
Donde las Fortalezas y Debilidades corresponden a el interior, y las
Oportunidades y Amenazas corresponden al entorno.
ANALISIS F.O.D.A.
FORTALEZAS.
-El
contenido es interesante para el consumidor por sus presentaciones de procesos es en video.
-Contenido
web da a saber que la empresa contiene la unica maquinaria a nivel republica capaz de realizar el MDF
-Interés
en el medio ambiente.
-Tiene
un canal de retroalimentación para los interesados.
-Muestra como ayuda y su extenso interes en el medio ambiente.
-Muestra como ayuda y su extenso interes en el medio ambiente.
OPORTUNIDADES.
-Ocotlán Jalisco pasó de ser un sector industrial a un
sector mueblero.
-La mayoría de los proveedores de la industria mublera se
están basando al comercio electrónico.
-Existen cada vez más herramientas para la publicidad
online y con menores costos que la publicidad tradicional.
-la red permite que su producto llegue de una
localización geográfica real a un lugar inesperado donde es requerido.
-Se puede crear un servicio en línea mediante la
promoción de e-mails en el sitio web.
-Crear maneras de comunicarse en diferentes idiomas.
-Proporcionar servicios pre y post-venta a los clientes ya existentes y a los futuros interesados en serlo.
-Crear maneras de comunicarse en diferentes idiomas.
-Proporcionar servicios pre y post-venta a los clientes ya existentes y a los futuros interesados en serlo.
-Proporcionar politicas de seguridad para que las empresas (clientes) confien mas en la marca.
DEBILIDADES.
-No existen direcciones de la empresa en el sitio.
-No hay publicidad de productos ni sus características.
-No tiene posicionamiento en redes sociales actualmente.
-El contenido del sitio es solo en Español.
-No tiene catálogo de sus productos para su venta online.
-Las visitas a esta página son por el nombre de la
empresa y no por el producto que ofrece, en sí que es lo que interesa.
-Sus palabras clave deben de estar muy bien posicionadas
en los buscadores, ya que al mercado a quien va dirigido no es muy apto a la
tecnología.
-No existe forma de realizar transacciones para compras
online.
AMENAZAS.
-Así como aumenta las posibilidades de ventas para la
empresa, la web también aumenta la desconfianza de los clientes, ya que no existen politicas de privacidad
-La competencia contiene más información de como
contactarlos, y también contiene sus productos disponibles a los interesados, y en el sitio no se proporciona direcciones de nuestra ubicacion, ni catalogos de sus productos. Y esta empresa no lo proporciona.
UBICUIDAD.
La ubicuidad de este sitio es muy pobre debido a que no lo podemos encontrar facilmente y los clientes de este prefieren haser sus compras por forma telefonica o personalmente.
se trata de que el cliente pueda realisar sus compras atrabes de un sitio que ofresca una comodidad, seguridad y sensacion como si estubiera frente a sus probedores, ya sea estando en su oficina o en su hogar, desde su computadora, tablet o celular
ALCANCE GLOBAL.
La empresa es originalmente jaliciense, pero apesar de eso es una empresa exportadora ya que tiene la fortaleza de contar con la unica planta de MDF en todo mexico, pero aun asi su posisionamiento en un mercado electronico a nivel global no existe. debido a esto la empresa se excluye de una de las oportunidades de negocio mas importantes hoy en dia.
ESTANDARES UNIVERSALES.
los costos de entrada al mercado han caido muy bajo ya que con un sitio en internet y promocionando este, sus productos ya estan en el mercado mundial (electronico), y para los clientes los costos de busqueda tambien han disminuido, ya que con solo escribir el nombre de la empresa en el buscador, encontrara el sitio para poder realizar compras. Aunque tiene una ventaja ya que para los clientes no es algo facil descubrir el precio del producto, de manera que por conveniencia economica a nivel republica el cliente prefiere el producto de esta empresa por ser mas economico y de igual calidad global.
RIQUEZA.
Este sitio web consta de una riqueza de información muy
pobre, ya que es poco interactiva con el cliente, en este sitio no se
promociona ningún producto, ni sus características y especificaciones, de modo
que las ventas online son inexistentes. Debería de contener una manera de
conversar con el cliente, y/o la manera que la interactividad de la página web
describa o promocione los productos, aunque cuenta con videos de como es el
proceso de producción de estos.
INTERACTIVIDAD.
En este sitio la interactividad es un tema a perfeccionar
ya que el cliente puede llenar un formulario con sus datos como empresa, para
que así un asesor pueda comunicarse con él. Lo que se busca en este apartado es
que el cliente pueda entablar una conversación en tiempo real con algún
representante de la empresa, y así este sienta que se le está dando la
importancia y el tiempo adecuado para que así el cliente tenga experiencias
similares que una cara a cara.
Se
deberá implementar una especie de blog monitoreado por la empresa de manera que
los interesados en este ramo comenten dudas o sugerencias acerca de los
productos para que la empresa pueda obtener información real obtenida
directamente del consumidor proveniente de su pre o post venta. También que
nuestro asesor pueda resolverlas repentina o tardíamente por razón de horarios.
DENSIDAD DE INFORMACIÓN.
La densidad de información no es un tema preocupante para
el ámbito de esta empresa, debido a que la mayoría de los clientes a pesar de
ver los procesos de producción de los productos en el sitio web, no logran ver
con mucha transparencia los precios de producción, ni los de competencia de
manera que EMMAN TABLEROS S.A. DE C.V. es líder en el mercado por su primer y
única planta de MDF en toda la república mexicana, y aun que esta empresa niega
su producto a los minoristas, estos
tienen que recurrir a los distribuidores que se dedican a comprar
producto nacional como el de EMMAN TABLEROS S.A. DE C.V. y
otros extranjeros, obteniendo este producto a un precio mas elevado.
PERSONALIZACIÓN/
Con el aumento de densidad de información y su sistema de
retroalimentación, o bien en el momento de compra se puede obtener información
relevante que sirve a la empresa para adecuar un producto a los requerimientos de
un cliente o mercado potencial.
Nota: la empresa EMMAN TABLEROS S.A. DE C.V. ya cumple
con esta característica debido a que su producción se ajusta cada mes o
quincena a producir una media de producto “ un mes producen material de 12mm,
una quincena de 3.5mm, etc…” variando a las especificaciones del cliente.
TECNOLOGIA SOCIAL.
Este sitio no genera ninguna interactividad en la tecnologia social, y es conveniente empesar a descubrir las formas de como haserlo para promocionar la marca y prestigio en la sociedad de una forma electronica. Demanera que los comentarios o generacion de contenido que la empresa consiga de esto le funcione para retroalimentacion o promocion.
LA PROPUESTA.
Teniendo presente que EMMAN TABLEROS S.A. de C.V. se
enfoca a un e-business de tipo B2C, donde ofrece varios productos dirigidos a
la industria mueblería, lo que se busca es lograr que este sitio permita más interactividad con el consumidor cautivando
su atención por el medio virtual para que conozca nuestros productos a manera de profundización tanto como su
fabricación (procesos automatizados, mano de obra, materia prima etc.), como su
caracterización ( catálogo de productos, características, especificaciones
etc…) de manera que también permita una retroalimentación para aquellos
interesados en nuestro producto pero no de manera estandarizada si no con base
a sus requisitos.
Con este sitio y
su sistema de retroalimentación se podrá ofrecer aparte del producto,
dos servicios más tales como: servicio de pre-venta y servicio de postventa.
Este sitio llevara artículos de interés acerca de en qué más procesos se
puede utilizar los productos ofrecidos, de manera que personas que solo pasaron
por ahí en forma de click-click, o inversionistas futuros a este ámbito sepan cómo
invertir bien su tiempo y dinero.
RECOMENDACIONES.
Implementar una forma para accesoria a los interesados
para resolver cualquier duda sobre su negociación con la empresa (accesorias) o
alguna otra.
Definir bien los productos en un catálogo virtual con sus
características y especificaciones, donde este a visión o acceso fácil y
cercano a el interesado, dejando procesos, ecología, áreas relacionadas como
artículos de interés (opcional).
Y para los servicios pre y post-venta se deberá
implementar un sistema de filtrado para comentarios ofensivos o no relacionados
al producto, logrando asi un incremento en información para la mejora continua.
POSICIONAMIENTO.
Se
deberá implementar técnicas para ir ganando posicionamiento en los buscadores,
esto se realizara con enlaces a sitios de interés de nuestro mercado, lo cual
será sencillo ya que el mercado ya está especificado.
También mediante la optimización de contenido,
ya que podremos generar más frases de búsqueda que son más solicitadas en los
buscadores.
Otra
forma de posicionamiento que será efectiva es que cada representante de la
empresa, ya sea, nota, factura, volante,
etc. Deberá llevar la referencia del website.
PROMOCION.
En
el sitio web se pueden lanzar promociones a los clientes mas antiguos o incluso
a los compradores que acumulen cierto numero registrado de compra de producto,
para que obtengas algún descuento acerca del precio para asi obtener la
fidelización del cliente y asi este pueda promovernos entre sus conocidos. Esto
se lograra con el E-COMMERCE.
El
E-COMMERCE de la empresa debe estar claramente especificado en los productos
que esta ofrece, sus características, precios, tiempos de entrega,
transacciones, y costos adicionales disponibles implementando un sistema de
seguridad en pagos online con certificados.
Es
necesario que en el sitio estén a fácil acceso los puntos o formas de contacto
de la empresa para sus interesados, y para el feedback es necesario establecer
un formulario de registro para que sus
comentarios lleguen directamente a los mails de los asesores y estos
puedan contestarlos fácilmente para tener una gestión de datos que permita la
mejora continua.
Generar
una base de datos al sistema de forma que los
interesados, consumidores y futuros consumidores puedan registrarse por
medio de formularios sencillos, para que estos creen su perfil y se les pueda
dar un mejor servicio pre y pos venta, y ellos nos retroalimenten con
comentarios y sugerencias.
ACCIONES
-Adecuar el sitio a un
mercado multilingüe.
-Obtener mejor
posicionamiento en GOOGLE mediante a buenas KEYWORDS.
-Publicidad offline ( notas,
facturas, etiquetas de productos, camiones, etc...).
-Mejorar la interactividad
del portal con el cliente.
-Promover el sitio en
redes con contactos, y clientes
fidelizados.
-Preguntas frecuentes
dirigidas a resolver las dudas de los clientes, o definir un sistema de manera
que el cliente pueda entablar una conversación en tiempo real con un
representante de la empresa.
CONCLUSIÓN.
El éxito de un sitio web en
primer lugar se encuentra definido en obtener un buen posicionamiento en GOOGLE
mediante a sus palabras clave y las redes que establezca el sitio, utilizadas
para que los clientes o clientes potenciales lleguen mas rápido a el que a los
competidores de forma búsqueda o click por click.
En segunda el sitio debe
tener una riqueza y densidad de información que le permita al cliente saber que
es lo que para el puede ser mas apropiado, refiriéndonos a el catálogo de
productos e implementar un sistema con una interactividad que le ofrezca al
cliente una experiencia similar a “CARA
A CARA”, y que permita ofrecer servicios que aun le brindan un valor
favorable como:
Servicio pre-venta.
Servicio post-venta.
Y por último que el sitio
permita el que cliente de una retroalimentación y así la empresa obtenga
información útil para la adecuación y personalización de productos y servicios.
